F.A.Q.

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Quels sont les allergènes présents dans vos biscuits ?

La liste des ingrédients est détaillée dans les caractéristiques de chacun de nos produits. Dans cette liste, les allergènes sont identifiés avec un astérisque (*). On y trouve notamment la farine de blé*, le lait* et le beurre*.

Combien de temps se conservent les biscuits ?

Les biscuits se conservent à température ambiante pendant au moins 3 semaines après la date de fabrication. Les biscuits étant stables, passé ce délai, la texture risque de se modifier légèrement mais ils ne présenteront pas de risque pour votre santé.

 

  • Si vous êtes de Toulouse ou alentours, je livre moi-même les biscuits maximum 24h après leur fabrication, vous pouvez donc les consommer de préférence dans les 21 jours suivant leur réception.

 

  • Sinon, les biscuits sont expédiés maximum 24h après leur fabrication. En comptant le délai de livraison, vous pouvez les consommer de préférence dans les 19 à 20 jours suivant leur réception.


En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Par défaut les biscuits sont préparés entre 24 et 48h ouvrés suivant la commande et sont expédiés le lendemain.

  • Pour les livraisons par Colissimo, les commandes passées entre le mercredi et le dimanche ne seront traitées que le lundi pour vous garantir la fraicheur des biscuits tout en tenant compte du délai de transport. Vous devriez alors recevoir votre colis dans les 4 à 6 jours ouvrés suivant le jour de passage de la commande. Cependant ce délai peut varier selon les services postaux.

 

  • Pour les livraisons "Remise en mains propres" (sur Toulouse et alentours uniquement), vous recevez un mail dans les 24h suivant votre commande avec une date d'estimation de la livraison. Vous avez la possibilité de re programmer la livraison avant le début de fabrication de votre commande, si vous savez que vous ne serez pas chez vous ce jour-là.

Je voudrais recevoir mes biscuits pour une occasion particulière, comment faire ?

Avant d'ajouter votre coffret de biscuits dans votre panier, cherchez l'encart "Vous souhaitez recevoir vos biscuits pour une date précise ?" et indiquez-nous la date (JJ/MM/AAAA) de livraison souhaitée, au moins 5 jours à l'avance. Vous pouvez ensuite ajouter vos biscuits dans votre panier et finaliser votre commande. Un email de confirmation vous sera envoyé dans les 24h suivant votre commande.

 

A noter que pour les commandes Colissimo, nous ne pouvons garantir la date exacte de la réception du colis, le transport dépendant de La Poste. Soyez assurés que nous faisons tout notre possible pour que les biscuits vous parviennent à temps.

Comment se déroule la livraison "remise en mains propres " ?

Pour des raisons d'organisation, ces livraisons sont effectuées du mercredi au vendredi entre 14h30 et 18h et le samedi de 9h à 12h.

Vous recevrez un mail dans les 24h suivant votre commande avec une date d'estimation de la livraison. Vous avez la possibilité de re programmer la livraison avant le début de fabrication de votre commande, si vous savez que vous ne serez pas chez vous ce jour-là.

Le jour de la livraison vous serez contacté par téléphone afin de venir récupérer le colis devant chez vous. Si vous n'êtes pas chez vous et que votre boîte aux lettres est accessible depuis l'extérieur, le colis sera déposé dans celle-ci.

Pourquoi le produit n'est plus en stock ?

Aucun biscuit n'est confectionné à l'avance, ils sont tous fabriqués à la commande pour vous assurer la fraîcheur des produits. Si votre produit est indiqué comme "Indisponible", c'est l'emballage qui est en rupture de stock. Soyez assurés que nous faisons notre maximum pour être réapprovisionné le plus rapidement possible. Nous vous remercions de votre compréhension.

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